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Refund policy

RETOURS


Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour des articles ne vous convenant pas. 

 Pouvez-vous échanger une taille ? Non. Nous ne proposons pas d’échange standard mais uniquement un remboursement des articles ne vous convenant pas. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande dans la bonne taille. 

Comment faire un retour en France métropolitaine ? Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses étiquettes d’origine. Pour procéder au retour de votre commande, voici les étapes à suivre :

1 - Rendez vous sur notre portail de retour 

2 - Entrez votre numéro de commande et le mail qui a servi à passer la commande (et uniquement ce mail). Vous recevrez alors votre bordereau par email. 

3 - Collez le bordereau Colissimo reçu sur votre colis retour.

4 - Le retour étant effectué sous votre responsabilité, nous vous invitons à porter une attention particulière à la fermeture du colis.

5 - Conservez précieusement votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre colis. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.

À réception de votre colis, et après examen des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement. Vous serez notifié par e-mail lorsqu'il aura été effectué. Veuillez noter que les retours sont examinés individuellement afin de vérifier leur conformité et l'arrivée de votre colis sur entrepôt ne signifie pas le remboursement immédiat de votre commande. Comptez 10 jours à compter de la réception de votre colis pour que le remboursement vous soit adressé.

 Combien coûtent les livraisons et les retours ?

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison démarrent à 8.80€ et sont définis selon vos choix entre plusieurs modes.

FRAIS DE RETOUR

Concernant les retours depuis la France :

  • En cas de retour partiel de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
  • En cas de retour de l'intégralité de votre commande au moyen du bordereau prépayé fourni par Raer motorcycle, une participation de 5€ aux frais logistiques de retour sera déduite du remboursement, sur la base d'un envoi en point relais standard (8.80€). Quel que soit le transporteur que vous avez choisi, le remboursement au titre des frais de port sera de 3.80€.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 10 jours ouvrés à compter de l’arrivée à l’entrepôt de votre colis retour.

Nous nous engageons également à vous rembourser sur le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande. Si celui-ci est expiré, nous serons dans l'obligation d'émettre un avoir du montant total de(s) l'article(s) retourné(s) ou de la commande dans sa totalité (hors frais de retour) si celle-ci est entièrement retournée.

 

Le retour doit être enregistré préalablement pour une meilleure traçabilité. Ici --->  Portail de retour 

  Nous vous invitons à envoyer votre retour en prenant soin de bien respecter les conditions suivantes : le produit retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses étiquettes d’origine.

 

Les retours doivent  être adressés à :

RAER MOTORCYCLE
50 rue des Bois
92410 VILLE D'AVRAY - FRANCE

Nous vous invitons à conserver précieusement votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre colis. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.